Thời gian bảo hành từng sản phẩm theo quy định của công ty

Khi xảy ra lỗi, khách hàng liên hệ trực tiếp đến hotline kỹ thuật 056.831.8888 để được hướng dẫn khắc phục một cách chi tiết. Trường hợp lỗi không thể xử lý trực tiếp, khách hàng vui lòng gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành để xử lý theo địa chỉ:
Địa chỉ : T3-20 khu đấu giá, Tứ Hiệp, Thanh Trì, Hà Nội

I. Thời Hạn Bảo Hành
Tất cả sản phẩm do Bạch Long bán ra cho Khách hàng đều được bảo hành theo quy
định riêng của mỗi sản phẩm. Thời hạn bảo hành sản phẩm được xác định dựa vào
phiếu bảo hành có đóng dấu mộc của Bạch Long.

Sản Phẩm	Thời hạn bảo hành
Máy làm đá viên	12 tháng
Máy – Thiết bị pha chế	12 tháng
Link kiện	3 tháng

II. Những trường hợp từ chối bảo hành
Sản phẩm thuộc một trong những trường hợp được liệt kê dưới đây sẽ bị từ chối bảo hành:
– Sản phẩm bị hư do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, côn trùng, động vật vào.
– Sản phẩm được đặt nơi bụi bẩn, ẩm ướt, bị vào nước, bị thấm nước.
– Sản phẩm bị biến dạng do tác động nhiệt, tác động bên ngoài.
– Sản phẩm có vết mốc, rỉ sét hoặc bị ăn mòn, oxy hóa bởi hóa chất.
– Sản phẩm bị hư do dùng sai điện thế và dòng điện chỉ định.
– Khách hàng gây nên những khuyết tật như biến dạng, nứt vỡ, trầy xước.
– Sản phẩm lắp đặt, bảo trì, sử dụng không đúng theo hướng dẫn của Bạch Long gây ra hư hỏng.
– Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa không thuộc các Trung Tâm Bảo Hành Ủy Quyền của Bạch Long.
– Sản phẩm không mua từ nguồn phân phối chính thức của Bạch Long.
– Sản phẩm hết hạn bảo hành.
– Trường hợp sản phẩm bị lỗi do nguồn nước bị nhiễm bẩn, đá vôi sẽ không được bảo hành.
– Các trường hợp không đảm bảo yêu cầu về vị trí lắp đặt như:

+ Đối với máy làm đá viên: Công ty chỉ bảo hành cho các máy có vị trí đặt máy thoáng mát, mặt sau máy cách tường 1,5m để đạt hiệu quả tốt nhất và đảm bảo tuổi thọ của máy. Các trường hợp lắp đặt máy không đúng quy định làm ảnh hưởng tới tuổi thọ hay hỏng lock của máy không được bảo hành.
+ Đối với máy làm kem: Công ty chỉ bảo hành cho các máy có vị trí đặt máy thoáng mát, mặt sau máy cách tường 80 cm và mặt 2 bên cách tường 30cm. Các trường hợp lắp đặt máy không đúng quy định làm ảnh hưởng tới tuổi thọ hay hỏng lock của máy sẽ không được bảo hành.

III. Điều kiện bảo hành
– Sản phẩm còn trong hạn bảo hành.
– Hư hỏng do chất lượng linh kiện hay lỗi quy trình sản xuất của nhà máy.
– Phiếu bảo hành đầy đủ thông tin: kiểu máy, số serial, ngày sản xuất, tên khách hàng sử dụng, số điện thoại, địa chỉ, ngày mua… Tem bảo hành phải còn nguyên vẹn, không rách rời, tẩy xóa.
– Sản phẩm sử dụng đúng theo hướng dẫn của nhân viên kỹ thuật Bạch Long.

IV. Các dịch vụ của Bạch Long
A. Dịch vụ bảo hành
Để được bảo hành nhanh nhất, Khách hàng có thể liên hệ với Bộ phận chăm sóc khách hàng của Bạch Long hoặc các Trung Tâm, trạm Bảo hành được ủy quyền bởi Bạch Long trên toàn quốc. Chúng tôi tư vấn miễn phí, khắc phục những sự cố tại nhà nhanh chóng và đảm bảo chất lượng.
Đối với các sản phẩm máy định lượng đường, máy dập nắp cốc và các model máy đun nước nóng chính sách bảo hành như sau:
– Đối với Khách hàng thuộc nôi thành và ngoại thành : Khách hàng gửi sản phẩm về chi nhánh có Kỹ thuật gần nhất của Công ty để bảo hành. Khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển hai chiều của sản phẩm.
* Các trường hợp lỗi máy trong thời gian bảo hành cần phải chuyển về trung tâm bảo hành thì Khách hàng sẽ phải trả phí vận chuyển 1 chiều, Bạch Long sẽ hỗ trợ chiều còn lại.
Trường hợp tính phí trong thời gian bảo hành:
“Các trường hợp lỗi phát sinh làm ảnh hưởng đến quá trình hoạt động của máy được xác định không phải do máy của Bạch Long thì Khách hàng sẽ chịu toàn bộ phí đi lại, vận chuyển, công kỹ thuật cũng như các linh kiện thay thế phát sinh.”
B. Dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành
Khi sản phẩm hết hạn bảo hành, hoặc hỏng hóc trong quá trình sử dụng. Các Trung Tâm Bảo Hành ủy quyền bởi Bạch Long có trách nhiệm phục vụ và sửa chữa sản phẩm với tinh thần và trách nhiệm cao nhất. Khách hàng sẽ thanh toán tất cả chi phí phát sinh cho việc sửa chữa đối với linh kiện thay thế, tiền công và chi phí khác (nếu có).
C. Dịch vụ hỗ trợ Khách hàng
Trung Tâm Hỗ Trợ Khách Hàng của Bạch Long trên Toàn Quốc rất hân hạnh được phục vụ quý khách hàng. Quý khách cần hỗ trợ hoặc giải đáp thắc mắc xin đừng ngần ngại gọi cho chúng tôi qua số Hotline: 056.831.8888. Quý khách luôn được giải đáp về dịch vụ, sản phẩm và thông tin khuyến mại…của Công ty Bạch Long một cách tốt nhất.